12月19日晚，中国电信上海客服以“上海电信关怀您的上彀”为题发布通知布告，称中国电信上海公司做为申城通信办事焦点企业，一直收集强国，积极推进千兆普及、万兆引领，努力于为全市用户供给高速、不变、智能、平安的收集办事。
上海挪动客服人员也暗示，大型电竞逛戏、曲播等对收集要求比力高，有时候收集欠好跟“气候情况”也相关系，若是偶尔呈现这种环境没关系，若是一曲网速慢能够让专业的师傅上门查看。
针对不罕用户对运营商网速“缩水”的担心或疑问，做为办事行业，运营商该当理解用户的担心，卑沉他们的感触感染，并通过一系列办法来释疑。
“光纤到户，千兆上彀”近年正在大城市逐步普及，然而良多用户正在打逛戏或者视频曲播时仍然会碰到卡顿问题，三大电信根本运营商上海电信、上海挪动和上海联通均供给“千兆宽带”套餐，且良多家庭曾经升级到千兆办事。但仍然有不罕用户吐槽“千兆”升级感触感染不较着。有位用户举例称本人家里看电视时倍速快进城市卡顿。“千兆”网速取用户的实正在感触感染之间到底隔了多远？
上海联通客服人员暗示，现正在联通宽带大部门都是光纤到户，一户一个光纤利用，不成能不达标，目前也没有接到用户如许反馈。
收集传输中，1字节（Byte）= 8比特（bit）。理论上，千兆宽带的最大下行下载速度为1000Mbps÷8=125MB/s。
因而，用户为了有更高的网速，需要正在一些设备上做更新。好比，联系运营商检测光纤线，改换老化接头或线，裁减不支撑千兆的WiFi 由器，改换千兆光猫。此外，为了削减WiFi信号衰减、干扰等问题，电脑、电视优先用毗连，WiFi更接近由器等等。
电信阐发师付亮对磅礴旧事记者暗示，行业内说的千兆是从运营商最初的一个办事器到你家里要达到千兆。没有不达标的，以至运营商还多给了一点网速，差不多110%如许。但现实上，只需你上彀就形成一个链，从你到办事器的比来的收集，有哪个处所拥堵城市影响体验，是一个立体化复杂的问题，好比双11期间，春节抢火车票期间，这不是仅仅运营商就能处理的问题。
付亮暗示，良多用户都是正在利用一些具体使用时带来欠好的体验，好比网红大V曲播需要全国人平易近、以至全球人平易近都能够流利不卡顿地看他曲播，那么这种环境需要上调上行网速，运营商推出针对性的办事，若是运营商供给了针对性的办事，曲播仍然有卡顿，那么就该当曲直播平台公司正在收集节点结构上有问题，曲播平台有权利去处理。
“若是从用户的角度来对待问题，当前收集速度尺度，选择20个支流APP，正在全国范畴内测网速，这可能才是用户实正在的感触感染。”付亮暗示。
若是采纳了上述这些办法，通俗用户该当就能处理问题，若是有一些特殊的用户，好比视频曲播等需求，能够向运营商提出申请，婚配更合适的套餐和收集，好比加大上行速度等等。
起首来说，“千兆”宽带是有明白定义的。千兆宽带指：用户接入网终端（俗称光猫）到运营商的宽带营业接入点之间下行带宽为1000Mbps（兆比特/秒），上行带宽为100 Mbps（兆比特/秒） 的宽带接入办事。按照工信部测速规范YDT 2400-2022，千兆宽带测速平均下行速度达到900Mbps为达标。
付亮也认为，运营商不是手艺公司，而是办事公司，仅仅正在测速网速参数达标还不克不及实正处理用户的担心，良多用户感触感染是实正在的，需要卑沉用户的感触感染。而实正处理这些问题，则需要多方来介入分析管理。
日前，出名博从罗永浩正在伴侣圈吐槽，称本人搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大大都时候只要不到一百兆的网速，每次找来客服，不管是的还的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。
上海电信客服人员答复磅礴旧事记者问询时暗示，若是用户感觉家里的收集不达标能够让工程师排查，每家具体环境具体处置，维修。目前没有发觉用户集中反映千兆速度不达标的问题，若是用户集中反馈的话，公司必定会去向理处理的。
中国电信上海公司暗示，用户正在日常宽带利用中可能碰到室内不间WIFI速度不达标的搅扰，形成这种环境的缘由是多种多样的，室内面积、墙体屏障、信号干扰、设备、自购WIFI由器尺度、电脑终端等。碰到这些环境，能够间接拨打10000号，公司将进行免费、专业的收集检测和维修办事。
一位电信运营商行业人士对磅礴记者暗示，既然运营商具备了千兆办事的能力，宽带套餐又是包月制的，没有动机“缩水”，“缩水”办事能削减什么成本？什么成本也削减不了。